Politica de reembolso
Con el fin de promover la transparencia de las prácticas comerciales y salvaguardar los intereses legítimos de los consumidores, los cambios y devoluciones cumplen con las leyes vigentes, a saber, el Decreto-Ley nº24/2014 de 14 de febrero y las modificaciones introducidas por la Ley nº47/2014 de julio 28.
El cliente puede cambiar o devolver los artículos adquiridos en la tienda online. El plazo para cambios y devoluciones se puede realizar hasta 14 días desde la fecha de recepción del pedido en tu domicilio y deberás ponerte en contacto con Paredes, debiendo facilitarte los datos del pedido.
Los artículos a cambiar o devolver deben estar en perfecto estado, completos y debidamente embalados en su embalaje original. El consumidor sólo es responsable de la depreciación de los bienes resultante de una manipulación que exceda lo necesario para verificar la naturaleza, características y funcionamiento de ese bien.
1. Los costos de envío de devolución son responsabilidad exclusiva del comprador.
2. Recepción de artículos defectuosos/dañados o intercambiados.
No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como productos sin el embalaje y/o etiqueta original, o productos con evidencia de haber sido usados. Tampoco se aceptará la devolución de ofertas o artículos comprados con códigos promocionales.
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o de talla/modelo incorrecto, deberás enviarnos un email con una foto del artículo, tu número de pedido y la factura para que podamos identificarlo y proceder a la resolución del contrato. Deberá hacerlo en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Por lo tanto, Walls se reserva el derecho de evaluar el estado del embalaje del producto, decidiendo sobre la posibilidad de devolver o no los artículos respectivos si se concluye que su embalaje no está intacto.
Correo electrónico: geral@walls.pt
Los artículos a devolver deben enviarse a la siguiente dirección:
Paredes
Calle Doctor Leão de Meireles 205RC, 4590-587 Paços de Ferreira
Cuando el pedido llegue a nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo.
3. Derecho de Libre Resolución
En cumplimiento del Decreto Ley nº 24/2014, que regula los contratos celebrados a distancia, con vistas a promover la transparencia de las prácticas comerciales y salvaguardar los intereses legítimos de los consumidores, Walls informa lo siguiente:
- El consumidor tiene derecho a rescindir libremente su contrato dentro de los 14 días naturales, sin necesidad de indicar motivo alguno;
- El plazo para ejercer el derecho de libre resolución vence a los 14 días contados a partir del día siguiente a aquél en que se adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer su derecho de libre resolución, deberá comunicarnos su decisión de resolver el contrato mediante una declaración inequívoca, que deberá contener la siguiente información:
- Identificación del destinatario (si su comunicación es por carta);
- ID del remitente - Nombre y dirección
- Fecha (si su comunicación es por carta);
- Número de pedido en línea y fecha;
- Número de Factura-Recibo;
- Referencia y cantidad de Artículos a devolver;
- Firma (si su comunicación es por carta).
Puede hacerlo enviándonos su declaración de dos maneras:
a) por correo postal a la siguiente dirección: Rua Doutor Leão de Meireles 205RC, 4590-587 Paços de Ferreira
b) por correo electrónico a la siguiente dirección: gera@walls.es
Para que se respete el plazo de libre resolución, basta con que su comunicación relativa al ejercicio del derecho de libre resolución sea enviada antes de la finalización del plazo de desistimiento
4. Efectos de resolución gratuitos
- En caso de rescisión del contrato, se reembolsarán todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de un método de envío diferente al método menos costoso de envío normal que ofrecemos). ), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de rescindir el contrato.
- Realizamos estos reembolsos utilizando el mismo método de pago que utilizó el consumidor en la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario y siempre que el consumidor no incurra en ningún costo como resultado del reembolso.
- Es posible que retengamos el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que proporcione una prueba del envío de los productos, lo que suceda primero.
- Debe devolver la mercancía sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos informe de la terminación gratuita del contrato. Se considera que se ha respetado el plazo si devuelve la mercancía antes de que venza el plazo de 14 días.
- Tienes que asumir los costes directos de devolución de la mercancía.
- Sólo es responsable por la depreciación de los bienes que resulte de una manipulación que exceda lo necesario para verificar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
Entonces, en cuanto a los bienes a devolver, debe tener en cuenta lo siguiente:
- El producto no ha sido usado ni manipulado.
- El producto mantiene sus características originales y el embalaje no está totalmente dañado.
- El producto está completo y correctamente embalado en el embalaje original (si el artículo consta de más de una pieza, todas las piezas deben devolverse).